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服務承諾
02hours
2小時內到達現場
12month
12個月內免費維修
24hours
24小時熱線待命
巨能機械是通過ISO9001:2000質量管理體系國際認證單位，對客戶服務已建立了一整套服務管理體系文件，并也嚴格實施管理。公司嚴格按文件：YG/CD7.5-03《銷售服務實施辦法》始終貫穿在售前、售中、售后服務之中，對客戶實施一系列的優惠措施。
我們保證貨物全新，采用先進的工藝和優質材料制造，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。同時也可以向買方提交設備及材料的有關質量合格證書，產地證明等資料，并提供檢驗報告等資料。在我們提供技術成熟產品的同時，我們也將提供優質的技術服務，我們充分發揮自身的優勢，更好的為客戶做好服務。
技術質量的承諾 服務承諾
- 1、質量保證首先從技術著手，從產品選型上滿足用戶要求，我們將提供技術成熟，并且經過實踐檢驗運行穩定、性能可靠的產品；
- 2、嚴格制定工藝措施，嚴格執行，要求操作者按圖紙標準要求和工藝文件進行自檢，專職檢驗嚴格把關，不合格的產品杜絕出廠；
- 3、在安裝期間派技術人員常駐現場，進行技術服務，指導安裝質量，及時與甲方和監理公司部門溝通，發現問題及時解決；
- 4、我們對大型設備的安裝、調試、運行方面有著豐富的經驗，如果用戶在使用過程中發現技術和質量方面的問題，我公司立即對設備進行搶修，保證盡快搶修完畢，降低經濟損失。
- 1、嚴格執行服務檔案管理制度，及時跟蹤和溝通；
- 2、嚴格履行合同規定的各項要求，保證供貨期；
- 3、免費進行調試培訓，對操作人員在安全、技術方面進行培訓；
- 4、發現問題及時解決，設服務專線電話：400-161-8989。實行24小時服務，接待用戶來訪來電，節假日不休息；
- 5、常年庫存各種規格設備零部件及各種工具等；
- 6、接到維修信息立即行動，2小時之內當地維修人員到達現場；如遇特殊情況，公司總部維修人員24小時內到達現場；
- 7、質量保證期：質保期為設備交貨后18個月或設備投入運行后12個月，以先到為準。
- 8、缺陷保修：如果設備交付使用后，缺陷多次反復出現，我方會提交分析報告和解決方案，直到最后糾正缺陷、提供的質保從糾正之日起重新計算質保期。如果是超出我方的責任范圍的疏忽、誤操作等情況而導致的更換修正，應由我方進行修理，其額外費用由雙方協商承擔。在質保期內，設備運行正常期間，我方定期到現場巡回檢查一次，對故障隱患及時處理；在質保期內，出現的故障，免費修理，免費更換配件。
- 9、質保期過后，對設備實行終身維護；保修期后維修人工費，僅收差旅費和人工工資。
售后服務內容
培訓 目的：使用戶能掌握設備的工作原理，能安全正確使用及維護。
內容：工作原理，操作規程，運行中的各注意事項，日常維護、保養、修理的方法等。
方式：理論上課與實踐操作。
現場服務 指導安裝、校圖、現場技術咨詢
調試保養
現場培訓故障排除
現場回訪
回訪 每月至少一次現場回訪，兩次電話回訪。
監督用戶開機、保養、管理。
反饋用戶服務情況。
反饋用戶產品質量。
反饋用戶合理化建議。
售后服務工作標準
四全服務
全過程服務
從提貨確認、指導安裝、調試、協助用戶維修、保養、管理，自始至終精心服務，負責到底。
全天候服務
7*24小時電話咨詢服務，以有效、迅速的服務要求，減小用戶因故障而造成的損失。
全方位服務
對所有用戶有計劃地定時巡查、回訪，有效地對用戶設備進行系列維修、保養的全面服務。
全身心服務
耐心聽取用戶意見和要求，精心操作，提供優質服務，誠心謝絕任何饋贈。
五項原則
“一提倡”
提倡使用標準文明語言。
“二杜絕”
杜絕用戶二次投訴；杜絕弄虛作假。
“三必須”
必須定期回訪用戶；必須按技術規范指導工作；必須實行7*24小時熱線電話咨詢服務。
“四保證”
保證及時；保證質量；保證全過程服務；保證設備正常運轉。
“五認真”
認真聽取用戶意見；認真檢查分析故障；認真調試維修；認真填寫各種表格；認真與用戶搞好工作關系。
如想詳細了解我們的服務，請致電與我們取得聯系。
400-161-8989
